Definition:
Die erste Anlaufstelle bei IT-Problemen. First-Level-Mitarbeiter nehmen Anfragen entgegen, dokumentieren sie und lösen häufige Standardprobleme. Komplexere Fälle werden an den Second-Level-Support weitergeleitet.
💡 Einfach erklärt:
Wie der Empfang beim Arzt: Hier wird Ihr Anliegen aufgenommen und die meisten alltäglichen Probleme direkt gelöst. Bei komplizierten Fällen werden Sie an einen Spezialisten weitergeleitet.