Definition:
Fernzugriff auf einen Computer oder ein Netzwerk durch einen Techniker, um Probleme aus der Ferne zu diagnostizieren und zu beheben – ohne vor Ort sein zu müssen. Dazu wird eine spezielle Software (Host-Lösung) auf dem Kundenrechner installiert.
💡 Einfach erklärt:
Ein Techniker schaltet sich sicher auf Ihren Computer, als würde er direkt davor sitzen – nur dass er das von seinem Büro aus macht. So können Probleme oft innerhalb von Minuten gelöst werden, ohne dass jemand zu Ihnen kommen muss.