1. April 2026
Definition: Die erste Anlaufstelle bei IT-Problemen. First-Level-Mitarbeiter nehmen Anfragen entgegen, dokumentieren sie und lösen häufige Standardprobleme. Komplexere Fälle werden an den Second-Level-Support weitergeleitet. 💡 Einfach...
1. April 2026
Definition: Der Zeitraum, nach dem ein Computer oder IT-System veraltet ist und die Hälfte seiner ursprünglichen Leistungsfähigkeit oder seines Nutzens verloren hat. In der IT liegt dieser Zeitraum typischerweise bei 3–5 Jahren. 💡 Einfach...
1. April 2026
Definition: Alle physischen Bestandteile eines IT-Systems: Computer, Bildschirme, Drucker, Server, Kabel, Router usw. Hardware kann gewartet, repariert und ausgetauscht werden. 💡 Einfach erklärt: Alles, was Sie anfassen können: Ihr Computer,...
1. April 2026
Definition: Zentrale Anlaufstelle für Anwender bei IT-Fragen und -Problemen. Erreichbar per Telefon, E-Mail oder persönlich. Der Help Desk bietet First-Level-Support und kann über Fernwartung schnell und unkompliziert helfen. 💡 Einfach...
1. April 2026
Definition: Alle Maßnahmen zum Schutz von IT-Systemen und Daten vor unbefugtem Zugriff, Manipulation, Diebstahl oder Zerstörung. Dazu gehören Firewalls, Virenschutz, Verschlüsselung, Zugangskontrollen und regelmäßige Updates. 💡...
