1. April 2026
Definition: Fernzugriff auf einen Computer oder ein Netzwerk durch einen Techniker, um Probleme aus der Ferne zu diagnostizieren und zu beheben – ohne vor Ort sein zu müssen. Dazu wird eine spezielle Software (Host-Lösung) auf dem Kundenrechner...
1. April 2026
Definition: Ein Sicherheitssystem, das den Datenverkehr zwischen dem internen Netzwerk und dem Internet überwacht und nach festgelegten Regeln erlaubt oder blockiert. 💡 Einfach erklärt: Die Firewall ist der Türsteher Ihres Netzwerks: Sie...
1. April 2026
Definition: Die erste Anlaufstelle bei IT-Problemen. First-Level-Mitarbeiter nehmen Anfragen entgegen, dokumentieren sie und lösen häufige Standardprobleme. Komplexere Fälle werden an den Second-Level-Support weitergeleitet. 💡 Einfach...
